カスタマーハラスメントに対する基本方針

カスタマーハラスメントに対する基本方針
About Custormer Harassment

株式会社キジマはより良い商品、サービスの提供を目指しお客様のご意見、ご要望を真摯に受け止め誠実な対応に努めております。
その一方、ごく一部でひどい暴言、不当な要求、脅迫的な言動などハラスメント行為に相当する迷惑行為が見受けられます。

このような行為によって対応する当社従業員が安心して業務に取り組む環境や心身の健康が害される恐れがあり、結果として他のお客様にもご迷惑、ご不便をおかけすることになりかねません。

カスタマーハラスメント基本方針

お客様からのお問合せ、クレーム、言動のうち以下のような要求を実現するための手段・態様が社会通念上相当の範囲を超える行為が確認された場合に当社従業員を保護する観点から、組織としてサービス、サポートをお断りすることがございます。
また悪質と判断したケースにおいては警察、弁護士等しかるべき機関と連携し法的措置や刑事手続を含む対応を取ることがございます。

・合理性のない長時間の拘束、業務時間外の対応要求
・一方的な主張やクレームの過剰な繰り返し、同様な内容を繰り返す要求
・恫喝、暴言、罵倒、過度な追及、叱責や威嚇、脅迫
・誹謗、中傷、名誉棄損、侮辱などの発言
・個人攻撃、加害予告、業務妨害予告（SNS、インターネット上のコメント/投稿含む）
・従業員のプライバシーの侵害、会社や従業員の信用を毀損する行為/投稿
・反社会的勢力と繋がりを示した脅迫的言動
・揚げ足取り、話のすり替え、執拗な攻め立てなど過度な指摘行為
・合理性のない金品要求、補償要求、過剰なサービスの要求
・合理性のない謝罪要求、来社/訪問での説明、謝罪の強要
・特別扱いの要求
・従業員に対するセクシャル・ハラスメント行為

2025年7月9日
株式会社キジマ